烟草在线—吸烟有害健康！

;通过发放“12.4”法制宣传手册、悬挂宣传条幅、设立法律咨询台、宣传“12313”烟草专卖举报、投诉电话等形式，真正把法律知识和法治精神送到机关、农村、社区和零售户，切实

动员社会力量参与，辟宣传新渠道。充分发挥“12313”举报投诉电话作用，广辟信息来源。同时，借助各种媒体，如电视、网站等，对外发布

的援助和服务，提高客户的支持度和满意度。　　三是注重调解、防激化。牢固树立以人为本的意识，体现专卖执法的亲和力，尤其在处理消费投诉及各种突发事件时

形成有独特现象的问题。有解决提高内管工作效率的，有探索解决投诉方式的，有深入分析烟叶收购不规范原因的，有关注当前“非法流通”热点问题的，调研选题

行政服务大厅。　　海勃湾区标准行政服务大厅具有许可证办理、案件处理、举报、投诉、内管监督等专卖执法服务功能，客户接待咨询服务功能，客户营销配送业务处理功能，行业

发布授旗大会。　　近年来，淮阴区烟草专卖局以创建“信得过班组为契机”，着力打造“服务零缺陷　沟通零距离　客户零投诉”的质量信得过班组，积极开展各项质量管理

，通过月度电访满意度调查、发放投诉渠道宣传卡、开展客户经理“上门服务”活动等，注重“抓细、抓实、抓新”，不断完善服务质量，努力提升零售客户盈利水平。

问题落实责任，强化整改目标和时间，不断提升创建工作质量。　　三是严格监督“促”成效。通过向社会公布举报投诉电话、定期开展卷烟零售商户走访以及召开专题座谈会等形式

客户投诉和建议情况进行整理、分析、汇总、存档，定期进行通报，并提出相关建议，为领导制定决策、改进工作提供参考。力求通过督察机制的运行充分调动员工的工作积极性

的投诉举报电话。发现零售户违规向未成人售烟的违法行为，发整改通知书，责令停业整顿，直至取消卷烟经营资格。　　四、责任到人，加强考核。专卖稽查人员

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