烟草在线—吸烟有害健康！

“客企”感情基础，给广大客户带来火辣辣的感受。

的沟通交流，在微信群里发送温馨提示，提醒零售客户高温期间注意防暑降温，关心关注零售客户身体状况，拉近与他们之间的距离，进一步巩固客

;进一步促进了客企关系的发展，树立了烟草行业有担当有责任的良好形象，为以后的卷烟销售工作打下坚实的情感基础。

，以优质的服务进一步提高客户满意度，建立良好的客我关系；二是确保当日卷烟当日送，且货和款都要做到日清日结；三是高度重视安全工作

、信息、服务质量、客户投诉等各方面细节入手，以点到面，进一步加强与客户的感情交流和沟通，不断融洽客我关系。

、提高工作能力、密切客我关系。以落实提质增效为重点，不断加强存销比调控，紧盯社会库存，保持价格稳定。对库存较大的卷烟品牌，要积极采取措施

，避免平均服务、过度服务和无效服务。促进卷烟经营目标的实现、建立紧密型的客我关系。实现客户有效投诉处理满意率达到100%，营销信息反馈办结率达到100%。　　深化客户经营指导

水平，在提升客户信心、融洽客我关系、宣传公司策略、优化货源结构等方面提供个性化的服务。　　二是注重客户服务流程。理顺和减少客户经理服务作业环节，对客户管理、信息采集、市场走访

：　　一是强化基础，突出服务。要求客户经理从基础工作做起，进一步建立与采集客户之间互助、平等的客我关系，有效提升采集客户的配合度；二是

服务到位，提升拜访质量，促进客我关系的良好发展，进一步提高卷烟零售户满意度。　　二是进一步完善现代卷烟零售终端产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集

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