烟草在线—吸烟有害健康！

基础。　　二是是紧抓服务标准不放松。进一步完善服务制度和标准，通过目标细分，实施精准化服务营销，开展差异化服务，稳步推进“客户服务提升工程

，当前各涉烟乡镇对烤烟种植计划面积落实参差不齐，差异性较大，到目前为此，全县还有几千亩的缺口，有的乡镇缺乏抓计划面积落实的相关措施

，更会损害烟草行业的形象。　　客户经理一定要有针对性的根据客户的地理位置、门店大小、经营能力、面对的消费群体、卷烟品牌上柜等实际情况，为客户提供个性化、差异化的经营指导。当然

服务策略，不断提升客户经理服务水平和技能，切实做好标准化服务、特色化服务和差异化服务，使优质服务贯穿于卷烟营销的全过程，提高了客户的满意度和忠诚度

和主动性；关注婚庆品牌日常维护，特别重视客户和消费者的需求、导向和满意度，对婚庆品牌销售较好的零售客户，提供差异化服务，优先

，切实体现服务的差异化、个性化和特色化，提高服务的针对性和有效性；以货源供应知晓率调查、知名品牌调研、客户咨询解答等多种形式，强化客户服务

的认知度，提高陈列上柜的积极性。　　　二是注重业务培训。建立差异化的零售户培训模式。突出培训的时效性、针对性和实效性，集中培训与个别辅导相结合，“点菜”式培训

;并要求生产人员深入烟农家中，针对不同的困难户提供个性化、差异化的“一站式”服务。二是开展“主题式”服务。结合“四帮四促”　、阶段性重点工作和烟农实际需求，确定服务主题。今年

）卷烟营销中心根据目标市场的差异性，协同贵州中烟以“文化引领、提升服务、三方满意”为主线，在全市七县一区开展“贵烟福天下、鱼水杜鹃情”，“多彩杜鹃贵烟品牌

服务。围绕“一流服务、一流手段、一流管理、一流素质”的工作目标，进一步明确工作职责，创新服务手段，加强经营指导，实施标准服务、差异服务、个性服务

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