烟草在线—吸烟有害健康！

，在专卖办证大厅和客户服务大厅设立服务办事窗口，以“兴文明风、做文明服务的宣传者”为口号开展客户服务工作，窗口设有意见箱、意见簿及服务投诉电话等；

了内部专卖管理监督各项制度和内控制度。通过学习培训，统一了思想、提高了认识，增强了执行制度的自觉性和严肃性。　　二是抓投诉资讯管理、促行风优质服务提高。实行“首问、首接、首管

市场监管。　　一抓管理制度。进一步卷烟市场监管制度和流程，建立和完善了市场监管每月报告制度、联席会议制度、案件报告制度、信息交流和通报制度、联合调查和办案制度、举报投诉处理制度

，可向相关单位的控烟监管部门进行举报投诉。　　此次新《条例》的实施要求具有执法职责的成员单位，要建立健全行政执法监督体系，确保举报电话24小时开通，

调查和办案制度、举报投诉处理制度等，做到有卷烟营销的地方就有规范的管理制度。　　三是监督权力。在实践中摸索出一套行之有效的同级内部监管流程，对营销活动实行事前、事中、事后

;挖掘案件线索，争取破获大案要案。　　六是加大12313举报投诉电话宣传力度，及时受理消费者申诉，切实维护消费者权益，进一步引导和鼓励社会大众

公安部门还通过微博（@广东开平公安）向网民实时公布了宣传活动的信息，把当天活动情况、图片等相关资料发至网上，并接受咨询、举报和投诉

窗口服务建设，提高专卖办证和咨询投诉窗口的办事效率和服务水平；力求通过卷烟打假打私工作，不断提高市场净化率，维护国家利益和消费者的利益

当前专卖管理工作。专卖管理工作会议　　一是强化市场监管，进一步提升市场净化水平。紧紧围绕“防假烟反弹、防真烟回流、防无证扩散”市场整治目标，认真组织好常规检查、投诉

；对所有零售客户发放诚信服务联系卡，开通诚信服务、监督举报和投诉热线，进一步优化内外环境；积极开展结对帮扶、结对共建和志愿者活动。其一系列典型做法

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