烟草在线—吸烟有害健康！

，督查禁烟场所3000多家。　　除参加控烟志愿者外，市民还可直接拨打12345热线进行投诉举报。　　此外，深圳控烟还提供戒烟服务，通过开展社区全科医生

肯定有人吸烟了。” 近日，在江苏南京往返广西桂林航班上，一名旅客在用完洗手间后向机上安保人员投诉。安保人员确认洗手间内确实有烟味后，立即沿着航班过道一路寻找

明确告知配送服务监督电话，对客户的咨询、建议、投诉等问题建立记录档案，并及时进行调查、解决、回访，直到客户满意为止；二是坚持“一切为客户着想”原则

检查。同时，公布举报电话、信箱，进一步畅通投诉举报渠道，形成监督合力。　　　三是压实主体责任，严格执纪问责。坚持从严执纪，对“四

的，耐心解释不予办证理由，赢得申请人的理解；对符合办证条件的在规定时间内迅速办结，决不让群众多跑一趟。　　五是强化监督。通过设立意见本、公布投诉

的先进事迹，在客户服务过程中注意宣传的方式方法，注重收集客户意见，正确及时处理好客户投诉及抱怨，制定“三个计划”推进工作计划表，以真情服务

加强烟草专卖法律法规和“12313”举报投诉电话的宣传，提高零售户守法经营意识和群众维权意识。　　三是合理安排人员错时市场巡查，把重点监管户、名烟名酒店和销售大户等列为

;增强零售户自我防范意识，确保零售户平安过节；安排专卖人员周末和节日期间轮流值班，重申首问责任制，确保节日期间投诉、举报、咨询件件有“回音

市场净化率维持在较高水平。　　三是延展传统宣传方式，使用“新”、“旧”结合的方法，广泛宣传12313投诉举报电话，定期发放《烟草信息》的同时，运用微

发生。对于零售户被“调包”的电话、上门投诉事宜，客户经理主动帮助客户和消费者仔细回忆卷烟销售过程，查找原因，消除零售户的疑虑与怒气，做好解释

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