烟草在线—吸烟有害健康！

等，逐步提升零售终端的整体形象。　　二是加强客我交流沟通。要求客户经理在走访客户的同时，深入了解辖区重点品牌培育、消费群体变化等情况，结合客户阶段性需求不断完善

;分公司）应始终坚持“国家利益至上，消费者利益至上”的宗旨，构筑和谐、共赢的新型客我关系，实现销售业绩与零售户效益“共增长”。促使2014年卷烟

为中心，以客户服务满意度为着眼点，全面开展乡村驻点服务，零售户分散培训，规范配送服务，进一步密切客我关系，助力客户

，转变作风，持续加强队伍素质建设；六是要用心服务，情融客我，深入推进满意度建设。　　通过此次会议，全体干部职工都受

专销工作进行了安排布置。　　会议强调，专销两科室都要以市场为落脚点，围绕服务将工作做细做实。销售人员要加强对客户的订货和经营指导，进一步融洽客我关系

，拓宽客我互动途径，为零售户提供标准化、个性化、亲情化和增值性服务。　　四是有效管理，扎实推进功能终端功能发挥。建设终端不是主要目的，发挥终端

;及时督促整改和不断优化办事程序。三是严格搞好群众评议，通过召开客我座谈会、意见箱信息反馈等形式广泛征求群众意见和建议，制定切实有效的整改措施，确保窗口工作质量

，建立客我信息交流环；加强对“三员”的考核力度，发放群众评议调查表，让消费者、零售户选出自己心中的“服务之星”，根据评议结果奖优惩劣

的管理，达到掌控市场、引导市场，最终实现客我“双赢”。　　会上，客户经理纷纷发言表态，表示将发扬“磐石精神”，克服困难、坚定信心

作风年”活动四项课题调研报告，即《以提高客户满意度为目标，以卷烟营销信息化为抓手，更加密切客我关系，全面建设一流终端》、《加强内外监管

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