烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线高安消息　　近日，江西高安市分公司围绕“三个加强”，全力推进客户服务工作。　　一是加强了解沟通。以电话与实地拜访相结合的方式与客户就卷烟购、销、存情况进行

，以客户拜访提质、经营指导提效、客户诉求有应为目的，指导客户做好卷烟柜台和货架陈列、店面形象提升、标价签粘贴等工作，帮助客户提高销售和服务技巧，定期看望困难

和环节进行完善和调整，尤其是对客户经理日常工作时间、市场拜访、信息采集等工作流程作出了进一步的规范要求；三是强化督查，落实过程跟踪。全面、定期组织开展市场走访

;加快推进物流整体管理水平。近日，江西九江市彭泽分公司采取多项措施积极开展订送货周期调整宣传工作。　　一是客户经理通过实地拜访、短信、微信、电话告知等方式将订送货服务周期调整具体内容详细

标准，并在日常客户拜访、订单协商中对零售客户进行合理化库存经营指导。通过合理化库存指导，提升客户服务水平，加强乐平烟草经济运行质量及卷烟市场状态把握工作

为抓手，提高服务质量。明确客户经理移动工作平台的规范使用，强化客户服务拜访标准的执行与检查，增强服务意识，转变服务方式，为年度

突出信息互通，及时反馈卷烟回收信息和真烟流动迹象信息。　　二是强化宣传力度，筑牢思想防线。为提高零售户对真烟外流的认知，三员在市场检查和服务拜访过程中

立即就下一步如何帮扶受灾客户作了安排，要求客户经理全面摸清客户受灾情况，将本次受灾客户纳入本季度重点拜访对象，从货源投放入手，适时调整货源投放策略

加强零售客户科学合理存放卷烟指导，确保客户卷烟安全存储。　　一是全员协力强意识。全体营销、专卖、内管组和客服科的人员，在市场走访、客户拜访时都加强对客户雨季卷烟存放重要性

采取不同方式宣传。因客户区域远近限制，客户经理采取了不同的宣传方式。针对较为偏远、人流量少的客户，采用电话拜访、短信提醒等方式，提醒客户提防此类事件

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