烟草在线—吸烟有害健康！

，确保专项行动目标明确、有得放矢。　　四是关注民生。针对社会反映热烈，举报投诉多的热点、难点问题，进行突击检查处理和清理。特别对“元旦“、“春节”之际

了“12·4”国家宪法日宣传教育系列活动。　　一是在12月4日，组织专卖、法规部门在县城主要街道设立宣传咨询台，通过开展烟草专卖法宣传和真假烟辨别知识解答、公开举报投诉

都至少有一个中队、2人以上值班，其他稽查人员24小时保持联系，确保做到及时接听“12313”或其他渠道的举报投诉电话，并迅速出动，在第一时间掌握

涉烟物流运输监管的长效机制，开展定期巡查和不定期抽查，严查涉烟违法犯罪活动。同时充分发挥“12313”举报电话的作用，积极受理和处理关于物流的投诉举报

，将规范责任细化到岗位、落实到人，形成完整的规范经营责任体系，将规范贯穿于业务经营的全过程。充分利用“大监督”检查、市场访查、客户投诉等载体和手段，对发现

;通过发放“12.4”法制宣传手册、悬挂宣传条幅、设立法律咨询台、宣传“12313”烟草专卖举报、投诉电话等形式，真正把法律知识和法治精神送到机关、农村、社区和零售户，切实

动员社会力量参与，辟宣传新渠道。充分发挥“12313”举报投诉电话作用，广辟信息来源。同时，借助各种媒体，如电视、网站等，对外发布

发布授旗大会。　　近年来，淮阴区烟草专卖局以创建“信得过班组为契机”，着力打造“服务零缺陷　沟通零距离　客户零投诉”的质量信得过班组，积极开展各项质量管理

，通过月度电访满意度调查、发放投诉渠道宣传卡、开展客户经理“上门服务”活动等，注重“抓细、抓实、抓新”，不断完善服务质量，努力提升零售客户盈利水平。

问题落实责任，强化整改目标和时间，不断提升创建工作质量。　　三是严格监督“促”成效。通过向社会公布举报投诉电话、定期开展卷烟零售商户走访以及召开专题座谈会等形式

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