烟草在线—吸烟有害健康！

;鼓励本单位党支部、团支部成立社区志愿者服务队，走进社区，通过党员团员进社区活动，全面了解掌握离退休人员的基本情况，倾听他们的心声与需求

务系统时查找原因，并及时对客户的诉求进行回访；我们看到了零售客户与烟草人惺惺相惜的情谊，倾听到了最前沿的零售客户对于我们烟草员工的认可！虽累却快乐

，对客户的投诉进行处理，这就需要客户经理在日常的工作中，树立正确的服务观念，在发生投诉时能够做到责无旁贷，认真倾听客户的投诉，

商品质量问题时，一定要冷静理智面对，要耐心倾听顾客的诉求，要及时和顾客沟通取得顾客谅解，同时更要积极地给予解决问题。一般说来要严格按照当初向顾客

的宏利惠及普通员工。强化为员工真心服务意识。积极拓宽员工和客户诉求渠道，建立完善“QQ工作群”、“微信群”、手机飞信群，传递正能量，直接倾听员工、客户呼声

应当崇高且远大。　　牢固树立群众观念，始终站稳群众立场，把群众满意作为检验工作的第一标准。在思想上尊重群众、感情上贴近群众，真诚倾听群众呼声、真实反映群众意愿

。三是与一线群众谈心交流不够，思想交流不充分，即便交流和谈心也是说教多、倾听少，公事多、感情少，缺乏耐心，影响工作的开展

态度，改善行为习惯，经常深入自己分管的部门、深入自己的分管工作实际，认真倾听广大干部职工的意见，想职工之所想，急职工之所急

，顺‘市’而为，应‘市’而变。”广东省局（公司）局长、总经理户春河一语中的。　　倾听市场的声音　　工商分开之后，不到10年时

公正的制度体系和执行落实如何实现呢？笔者认为，不妨以当前行业地市级单位正在开展的第二批党的群众路线教育实践活动为契机，真正坐下来倾听干部职工的心声

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