烟草在线—吸烟有害健康！

，充分利用客户微信工作群、日常客户拜访、诚信互助小组活动等平台，按客户档位讲解货源分配情况，耐心沟通、细心指导，让客户知晓自己的档位、当月总限量、当日可

为进一步提升客户服务水平，近日，江西玉山烟草专卖局通过“四心”提升终端形象，做好市场经营指导。“细心”关注陈列，靓化终端环境。客户经理加强拜访

，实现由经验营销向智慧营销的转变。三是加强后期维护。拜访过程中，持续关注云POS系统使用实况，对扫码问题及时发现、及时解决，确保良好的用户体验

，不断强化客我关系，有力提升市场基础服务水平。抓好客户经营指导。持续强化客户拜访服务，全面了解客户卷烟库存情况、动销情况，针对本地市场特点

导向，建立服务清单，针对客户特点制定拜访计划，充分了解客户卷烟库存、经营状态、品牌培育等情况，加强“一对一”指导，引导客户做好卷烟

营销人员增强学习意识，提高营销人员技能水平。二是注重服务质效。日常拜访服务中认真收集零售客户的需求与建议，通过耐心、细致的指导和服务，帮助客户解决实际困难

讲解“云POS”扫码系统对于库存会员管理、数字数据分析、消费品牌跟踪对于店铺经营的转变。三是加强店铺陈列摆放。在客户拜访中，指导客户做好卷烟上柜、合理布局、增补价签、店铺明亮、明码标价

意识，努力提高店铺整体形象。二是强化经营指导，养成规范卷烟陈列习惯。在实地拜访过程中，客服经理通过手把手教，亲身动手做示范，让零售

服务工作，提升客户经营能力。不断提升拜访质量，了解客户需求，提供一些差异性服务方案，指导客户进行商品特色陈列、商品合理化布局、商品主题化营销

微信群定期推送，线下结合日常拜访和小组活动进行现场指导操作流程，加快客户对零售云学的熟悉度。二是提升客户服务。配置专人负责零售云学常见问题的处置解决，坚持

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