烟草在线—吸烟有害健康！

。　　三是站容站貌整理提速。统一制作烟叶收购流程示意图、价格表、监督台，为各收购站点配备医药箱和意见箱，及时公布举报投诉电话，设立便民服务台、烟农休息室、停车区

宣传力度，完善投诉处理机制，充分发动社会力量参与到卷烟打假破网的工作中来。　　四是健全奖惩激励制度。将打假破网工作纳入年度目标考核，严格执行责任追究制

市场监管提供基础数据，增强市场整治的精准性。　　三是加大线索收集力度。通过市场检查、零售户反映、群众举报、消费者投诉以及营销配送人员反馈等多种途径，广泛收集监管重点区域

路段、农贸市场、高速路口，通过现场咨询、发放宣传单、悬挂宣传条幅等方式，向零售户及消费者宣传烟草专卖法律法规、真假卷烟辨别知识、举报奖励政策、举报投诉电话等，

工作，避免发生矛盾和投诉情况，造成负面影响。同时加强督导检查，未按时按质完成任务的将予以处罚。

各单位控烟工作的落实情况进行了监督检查。主要内容包括：禁止吸烟管理制度的建立及落实情况、开展宣传培训工作及禁止吸烟检查工作情况、培训记录及自查记录登记情况、禁止吸烟标志和举报投诉电话号码标识

，烟草专卖行政主管部门投诉举报渠道和奖惩规定，引导物流快递企业严格自律、信守承诺，切实增强其社会责任感，营造舆论宣传氛围，形成卷烟打假

;控烟投诉举报19127件。全市卫生监督机构共出动卫生监督人员154168人次，有450家单位因整改不到位被行政处罚，有1686名个人被处罚，共计

;揣摩其真实意图，真正弄清弄懂客户的心思，将主动服务落到实处。　　二是“闻”。在电话联系或面对面交流中，以饱满的热情倾听客户的投诉和抱怨，善于听出

，掌握烟农的想法和爱好；普法宣传时，多讲解一些与烟农息息相关的内容，如常见的涉烟违规违法行为的构成和处罚依据、真假烟鉴别常识、举报投诉方式

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