烟草在线—吸烟有害健康！

的内容，从商品订货、货源管理、店面打造、经营标准、零售系统五个方面建立“智能知识库”，全方面囊括客户服务诉求，通过关键词关联算法，引导客户完成相关

让一线人员在配合与学习中增强互信，提升团队凝聚力和协作力。增强服务效能，提升指导力。聚焦数字化转型，从终端数字化转型、客户服务数字化和零售数据应用三个方向出发

;第一，充分认识烟草服务品牌建设的重要性　加强对卷烟零售客户的服务，通过服务来提高客户的忠诚度和满意度，是烟草商业企业不懈追求的目标。如今，随着

;依照现阶段营销重点工作任务，在客户服务基础职责之上增加品牌培育、终端建设、信息采集与分析等专业职责；聚焦岗位分工协同化，客户经理在完成片区客户服务基础工作的同时

，在制度上、措施上、行动上落实到位。二是狠抓销售工作，强化日销售执行，推送销售情况，把握销售节奏，满足社会需求。三是狠抓客户服务

;寻找客户服务工作契合点，在繁重的事务中沉下心来，踩着节奏，保持稳定，将自己的工作串联起来，时刻保持清醒的头脑，为

，对各部门和岗位的工作职责进行再梳理，进一步划分品牌培育和客户服务过程中各客户服务部应该承担的具体职责，发挥分工协作的营销合作效能。　　二是客户服务转型。在服务对象

服务工作更有效率。客户经理在日常客户服务沟通中，把精益管理沟通作为管理的手段，不断改善与客户沟通的技术和方法。在“十替”工作法的运用中，以客户需要什么服务

了营销人员终端服务竞赛。　　　此次竞赛，分解答客户提问、现场客户服务两个部分。解答客户疑问部分由营销中心收集客户服务过程中常见的紧俏货源分配、现代终端建设、卷烟库存管理等问题

做好终端选择，中期抓好“经营意识、业态形象、品牌培育能力”提升，后期做好建设效果检验。　　四是客户服务由分类提供向需求导向提升转型。在服务过程中坚持两个原则：

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