烟草在线—吸烟有害健康！

，拟定好走访目的和任务，设计好问卷调查内容。走访过程中要认真倾听，耐心记录，仔细分析。要及时帮助卷烟零售排忧化难，解疑答惑

说什么，姜姗姗除了给顾客添茶水，大多时间都是用温和的眼神看着对方，接受顾客不良的情绪，允许顾客发泄心中的不满，仔细倾听顾客的“挑剔

要求客户经理要俯下身子，认真倾听；要抓住客户终端建设的短板和不足，抓住卷烟品牌特色布局，有的放矢地挖掘市场潜力，刺激消费，

以为然，在他们看来谁人不知，谁人不晓，诚然大家都知道服务的重要性，但关键是实际很少有人愿意落地实处，比如很难做到真正地俯下身子倾听客户诉求

，只要零售客户有所求，客户经理就要有所应，能到现场的要“第一时间”赶到现场，确实不能赶往现场的，也要通过视频等方面用心倾听诉求、切实解决困难

、倾听零售户心声，努力帮助零售户排忧解难，做到‘客有所需，我有所应’，收到了很好的效果。”拉萨市局（公司）营销中心

服务质量等有效手段刺激零售户保持卷烟销售激情，强化经营信心。客户经理要密切关注卷烟零售户思想动态，关注他们行为特点。要主动加强顾客交流，倾听他们的诉求和心声

，产生了很多优秀的改进，甚至有些不花钱也产生很好的效果，有的项目与设备厂家的改进思路不谋而合，成为新近出厂设备的标配。他有倾听职工声音并为之改进的习惯

，给予后来者更多“后发先至”的机会。正是基于这一认识，广西中烟人坚定了以“起源”问道常规形态产品发展的信心，围绕产品力提升大方向，始终用心倾听市场

。正是基于这一认识，广西中烟人坚定了以“真龙”（起源）问道常规形态产品发展的信心，围绕产品力提升大方向，始终用心倾听市场真实诉求

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