烟草在线—吸烟有害健康！

，提升培训水平。要借助互助合作小组和日常拜访等方式，实现入网卷烟零售客户培训全覆盖，有效满足重点客户的个性化培训需求，提高培训工作的针对性和有效性。

广泛、深入开展类似的交流与合作，烟机制造企业才能及时听到各卷烟工业企业一线人员特别是行业高技能人才的心声，才能更好的满足各卷烟工业企业的个性化需求。　　座谈会

;全市销售一盘棋。营销中心制定并根据市场实际情况合理调整营销策略，对各类卷烟的投放坚决不能“一刀切”，根据零售客户的实际需求提供个性化服务。制定详细的工作安排计划表

客户软实力。　　通过“情景培训室”的模拟培训，一方面提高了烟草个性化的服务，使得一流的服务、一流的素质、一流的管理和“四同”得到了充分的发挥；另一方面零售客户

建设和举报奖励制度，有效打击假冒卷烟运输和违法经营行为。　　五是抓优质服务。“五一”期间一线工作人员坚持做到“四勤”即勤下市场、勤观察、勤倾听、勤动脑，为零售客户提供个性化

拜访频次，丰富拜访内容，提高服务效能。每个月为现代终端客户提供一份《客户经营情况诊断书》，为他们提供营销解决方案，“量身定做”个性化的服务套餐

服务水平。推行个性化服务，对零售终端的日常投诉和询问，及时做出答复，不断提升客户满意度。针对老、弱、病、残、灾、贫等生活、经营困难的农村卷烟零售客户

。缺乏对客户经营状况的分析研究，未能充分考虑客户的个性化需求，针对具体客户“量身定做”的个性化服务相当薄弱。对客户感情投入不够，为优质客户提供的增值服务不多

，不断完善以零售客户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。从被动服务转变为主动服务，从部分服务转变为全过程服务，从大众化服务转变为个性化

货，一方面严格执行营销中心限量投放的营销策略，努力营造新品卷烟“适度紧张”的市场环境，另一方面根据个别客户存在婚宴、酒席等超过限量标准的个性化需求

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