烟草在线—吸烟有害健康！

。图为证件管理员指导客户线上排队轮候依法依规廉洁办，点亮群众“满意灯”政务服务窗口是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，定期公开行政许可事务办理情况，接受

法律法规政策、行政许可要求等高频问题的培训力度，进一步提高专卖人员答疑解惑的能力。图为大化烟草工作人员在日常走访中向卷烟零售户客户宣传“12313”投诉举报热线。张芳摄据大化烟草专卖办主任

行政许可事项开通上门服务“绿色通道”，由市管员成立志愿服务小队，上门为老年零售户整理资料、办理证件，并送证上门，变“窗口办证”为“门口送证

、行政许可办理、卷烟真假鉴别、电子烟等重点条目进行生动而详细的讲解，讲解内容与群众日常生活息息相关。除此以外，寻乌县烟草专卖局充分发挥法治宣传作用，严格落实普法责任制

完成率与群众满意度达100%。图为光泽县局工作人员接听群众举报投诉电话。李文宇摄。光泽县局通过一系列行之有效的改革措施，让办事群众跑得少、行政许可办得快，解决了群众的急难愁盼

解决了我的大难题！”为解决老年群体出行难问题，钟祥烟草针对行政许可事项开通上门服务“绿色通道”，由市管员成立志愿服务小队，专门上门为老年零售户

专卖、营销、综合等各项工作、各个岗位，纪检监察人员通过日常走访卷烟零售户，了解专卖人员行政许可办证时效是否达标；通过电话回访12313举报投诉当事人

;让群众少跑腿、不跑腿，不断提升工作质效，畅通便民服务“最后一公里”，切实将便民服务理念贯穿于专卖监管和行政许可工作过程中。下一步，该局将通过

：如果根据当时的政策规定，无法办理零售许可证，零售户就不要通过国家烟草专卖局政务服务行政许可网上办理平台进行线上申请，这要会浪费烟草专卖局的行政

+普法”的工作模式，实现普法与服务并行、质效双提升一体化推进。同时围绕行政许可和案件查办等工作，把涉及行政处罚事项难于推进的堵点、难事和相对人列入普法责任清单

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