烟草在线—吸烟有害健康！

，对随机抽取过程建立完整的存档印证资料，实现责任可追溯；同时，对社会反响强烈，群众举报投诉实施定向100%的抽查，彻底解决

，密切关注客户满意度和客户投诉情况，严守“规范是生命线”的工作要求；　　二是关注销量与结构的市场变化。加强市场走访和调研，密切关注市场变化

投诉或咨询的，要在第一时间进行解决处理，不能处理的，迅速向其他“两员”或相关部门反馈，并负责跟踪服务到底。

，严格按照30年保管期限存放。　　有效投诉“零容忍”。加大窗口服务工作的监督检查力度，严格实施“责任追究制”，对违反廉政规定和职业道德等行为，经查

，赢得客户高度赞誉。　　一是服务标准化。将日常的客户入网服务、拜访服务、订货服务、配送服务、客户投诉服务等制定严格的服务标准和工作流程，要求营销人员按照服务标准开展日常

，未接到一封信访投诉。不以权谋私，不向办事的单位或客户索拿卡要；不接受办事单位和个人的宴请或馈赠，不利用职权谋取私利，严禁相关业务人员侵占或

及时妥善处理，对处理延迟或结果客户不满意造成的二次投诉计入当月绩效考核，将隐患掐断在源头。

、投诉举报受理、查办违法经营案件、受理许可申请等环节使用规范语言。同时，公布热线电话，畅通咨询渠道，增加行政许可、业务办理透明度。　　二是严格程序流程

，完善市场整治的常态化和健全多维度市场净化暗访机制，组建“黔峰五号”、“全省卷烟市场百日整顿”行动工作，加强对举报投诉、咨询办理等过程的管控和结果评价，实现

行政执法行为。执法中，要求专卖人员依法办案，按章办事，不滥用职权，不徇私舞弊，坚决按照程序执法。并通过公布投诉电话，

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