烟草在线—吸烟有害健康！

;充分查找客户服务工作中的薄弱项、风险点和管理盲区，为进一步提升客户服务工作质量打好基础。

，将营销人员划分为综合管理人员和专业岗位人员，将培训内容划分为政策制度、业务技能、专业素质三个类别，进一步提高培训的系统性和针对性。客户服务再优化。建立完善零售客户

，内容丰富有趣，从“致卷烟零售客户的一封信”开始，让零售客户更加了解营销人员、专卖人员、配送人员的日常工作，促进客我双方交流沟通。培训从客户服务、卷烟

以考促学的方式，为全体营销人员规范服务行为、提升服务意识筑牢思想基础。营销人员围绕市场走访形式及考核办法、如何开展线上客户服务工作、客户座谈会开展形式、品牌终端发展规划等内容谈心得、谈

的日常管理和维护，做好品牌培育、工商共育等工作，并加强督查考核，确保市场基础管理工作进一步完善、优化。三是夯实客户服务基础。加强营销人员服务行为规范指引

诉求。二是提升客户服务“温度”。营销人员扎实开展驻店体验活动，掌握客户真实服务需求，同步做好政策宣传、规范陈列、收银机使用等工作，确保主题营销活动走深走实。三是

的拜访频次和拜访时间，有针对性的开展营销服务，确保客户服务精准有效。二是提升服务水平。根据客户的实际经营情况，带着计划和措施开展拜访服务，及时向

，科学合理制定发展规划。通过持续完善发展规划，优化品牌布局，逐步发展符合钦州市场的主导规格。优化培育模式，细致周到做好客户服务。持续探索品牌培育新模式

。细化工作。细化客户服务工作，优化服务方法，摆正服务态度，以客户满意作为衡量客户服务工作的标准，不断提升客户满意度。建立考核。将营商环境简报结果

客户服务指导。进一步落实“个性化”客户服务指导，加强对合作终端的经营指导力度，通过转变其品牌培育理念达到提升品牌推荐技巧的目的，充分发挥合作终端在品牌培育

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