烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线南昌消息　　近日，江西南昌市局公司将2013年培训工作重点确定为“提高员工培训满意度，为员工提供更多的培训机会”，启动新一年培训需求预测工作

，不断提升群众满意度，受到了广大群众的欢迎。截至目前，共回访群众2000余人次，发放回访卡500余份，征求群众意见建议300余条

点一滴的小事做起，几年来与客户成为“发展同向、利益同体”的利益共同体，客户满意度不断提高，在客户经理心中，客户的事再小也是大事，2013

局（公司）把加强客户服务体系建设作为提升客户服务质量和水平，提高客户满意度、依存度、忠诚度的有效举措，坚持问需于客户、问计于客户，细化流程

满意度测评，定期考核帮扶干部，纳入年度考核管理。

、顾客满意度调查等工作职责的相关责任部门。　　二是流程制度更加完善。制定了节假日协助加班工作流程，确保节日加班痕迹化管理；建立内审员管理制度，明确内审员的准入

客户经理根据工作重点进行实地走访，充分了解零售客户的卷烟销量、库存、异常订单，对客户满意度情况尤其是客户意见建议进行及时汇总记录。　　三是检查阶段。相关负责人定期对客户经理走访

，对客户合理要求尽可能落实，提升客户满意度。　　三是切实为零售客户提供优质、便捷、高效服务，真正做到行动上尊重客户，感情上贴近客户

“零距离、零差错、零缺陷、零投诉”提升社会满意度。　　优化工作流程。严格按照《烟草专卖许可证管理办法》，进一步明确了受理、核查、审核、审批、发放等工作环节的标准、条件、职责、时限和用语

供便民服务项目。　　三是采取“限时办结制”。县局要求窗口服务人员尽可能做到登记事项当场办结，不能当场办结的争取在规定实效日期范围内办结，提升前来办理业务的人员满意度

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