烟草在线—吸烟有害健康！

过高的期望值若得不到满足，就会出现情绪上的消极状态，如焦躁、沉闷、不满、悲观失望和消沉低落等现象。　　（2）思想修养水平对员工情绪的影响

。如果收银台顾客较多，应该给老年顾客提供休息的椅子，免得因长时间等待而引起他们的不满。　　当一个老年顾客第一次进店时，他也许只是打算随便买点东西

常模糊的，市场都不知道如何进行指导，完全凭经验、按感觉、想当然，以致于部分客户对此非常不满。例如“中央八项规定”出台时，一些客户依然盲目进购名烟名酒

，出成效，又容易出差错，小错员工不满，给企业造成小的损失，大错企业被动，给企业造成大的损失。　　　后勤服务是做好营销

活动。当快递员将订单件送来，汉堡包成了饼子不说，连收件签字都不用，这很容易把订单送丢了啊。顾客不满意，并不是商品的问题，而是快递

;赚钱固然重要，但要遵守烟草专卖法律法规，遵守职业道德，不能为了赚钱，向未成年人出售卷烟，招致学生家长和周围群众的反对与不满。在实际

小孩选购都很方便。原来这些散称的商品只放在靠墙货架底层，看到工作了一天的顾客弯着腰挑选有点吃力，我便抢着帮顾客选，然而这样做往往顾客不满意。放在高度适宜的货架

，先耐心倾听顾客的意见，哪怕是子虚乌有的挑剔，找准时机再进行沟通，面对他们的不满和异议给予耐心细致的解释，用诚信感化每一位顾客

，而遭到店铺老板的不满和谩骂，最后竟拿起拖把殴打顾客。针对这类客户，客户经理要从顾客服务的重要性积极出发，引导客户端正经营态度，坚定经营

，赢得顾客的信赖和好评，生意才能顺风顺水。当然，也有一些不求上进，不知悔改的孩子们对我的反感和不满，还给我扣上一个“爱管闲事的老头儿

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