烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线专稿　　问题：我的超市刚开了一个多月了，客源比刚开始时候有所增加，但是还是人少。现在最大的问题是顾客的消费心理把握不准。非常奇怪，

;服务质量有新提高。　　二是加强礼仪礼貌建设。组织开展“假如我是顾客”换位思考，讲究服务态度，规范服务用语，做到“来有迎声，问有答声

　　烟草在线专稿　　前两天下午，正是饭点高峰期，商店一下子涌进五六个人，一开始，我以为是一起的，就只招呼一开始问我烟酒的顾客

，销售下滑打击着零售户的信心，零售业正处于前所未有的变革之中。实体零售业发展到今天，尤其是疫情过后，顾客的消费需求变了，他们的消费习惯逐步向

的社会关注，这不仅是对餐饮业的一次警钟，也为所有服务行业的经营者敲响了警钟。一、服务为本：超越顾客期望服务是企业与顾客之间的桥梁，是建立顾客忠诚度

。”“这冰沙制作真好玩，我要再来一杯。”滨海开发区恒运百货超市的冷饮自助区里，顾客有的制作冰沙，有的装饰冰淇淋球，“小顾客”玩的不亦乐乎，

进店买烟的顾客，为什么选择到这里消费而不到隔壁或对面消费。调查结果显示，30%左右的新顾客是路过，看到潘丽店内干净整洁；40%的新顾客是被潘丽

　　烟草在线专稿　　时值隆冬，天寒地冻，给顾客前来购物带来了很多麻烦，对我们开店做生意的也有所影响，所以，想办法留住客源是我们

。所以，经营者必须不能吝啬自己的感情，从点点滴滴小事做起，抓住事情的细枝末梢，用情、用心做好一些“小事”，真情实意待顾客，

的，而热情周到服务又是其中的关键。如果零售商把这种微笑与周到服务自然地融为一体，那实际上就是一道令顾客赞不绝口的“美味佳肴”，也是零售店铺的一则“活广告”。　　对于店铺

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