烟草在线—吸烟有害健康！

%的稽查力量正常值守，保证终端市场随时有人、举报投诉及时处理，保持终端市场普查力度，避免市面上公开摆卖假私非烟现象出现。　　重庆市局要求各单位，

法律法规知识，积极引导零售客户规范、守法、诚信经营。同时要求专卖稽查人员在市场走访过程中广泛宣传“12313”举报投诉电话和举报有奖政策，鼓励群众积极参与，

，规范使用执法记录仪，坚持“凡查必拍”，确保执法过程公开、公正、透明。　　四是坚持抓宣传引导。市场监管中加大“12313”投诉举报电话的宣传力度，

平台，广泛宣传烟草举报投诉电话和举报奖励政策，鼓励消费者积极参与，形成社会共同监管氛围。　　二是加强内管监控。加强内部联系，定期召开专销联席会

开展定期巡查，加强对重点对象及区域的走访调查，畅通举报投诉渠道，发挥广大员工和社会各界收集反馈案件线索的积极性，及时了解相关执法部门掌握的涉烟案件

，加大“12313”举报投诉电话宣传力度，提高群众举报积极性，切实增强广大零售户和消费者的守法意识。　　四是监管到位，严防内部违规行为发生。严格

;收购等级价格、标准及举报投诉电话均按照标准公示。定期检查工作还进一步促进了县局烟叶收购工作规范化、标准化，提高了烟农对收购工作的满意度。

;文明执法。截止目前，办理案件无投诉、无败诉，卷烟市场净化率达到98%以上，商户持证率达到99%以上。

政策宣传，加强烟农分级的上门指导服务，为烟农提供休息专区，减少烟农交烟次数，在烟站醒目位置公布投诉举报服务电话、设立意见箱，妥善

服务工作的标准化，从客户视角出发，完善客户咨询、投诉建议、客户回访、满意度测评等方面的服务标准，提升服务的附加值。

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