烟草在线—吸烟有害健康！

。　　　调研期间，调研组冒雨深入零售客户店铺，详细了解卷烟库存、价格执行、货源供应、品牌培育等情况，询问客户月度商定量及销售情况，认真查阅客户服务手册

进行实施。　　二、加强服务效果管理。对客户服务效果进行验证，找准服务短板，通过转变服务方式和改进服务措施来提升客户服务效果，确保服务工作的价值体现。　　三

（佛光）共计120户上柜客户参加。山东中烟西北大区李总监一行4人及卷烟营销中心和原州区部分营销人员参加了培训。　　本次培训前，公司在宁夏烟草客户服务平台上发了

状况和经营情况，与零售户进行了深入交谈，认真听取了零售户对客户服务、货源投放、服务质量等方面的意见和建议，帮助零售户分析当前社会经济发展新常态对烟草零售行业

网点结合学习计划要求，按照客户拜访计划，学习对客户走访、客户服务方面的知识，严格按照“135”工作法做好做实客户服务，为卷烟零售客户提供“保姆式

办公室全体人员参加了会议。　　会议通报了2015年1月卷烟销售、专卖市场监管情况。同时客户经理及专卖稽查人员针对当前工作情况，提出了目前卷烟销售、客户服务和市场监管等方面存在的问题

零售客户座谈会的形式，与客户深入开展交流探讨，全面了解当前卷烟销售情况、新品卷烟市场接受程度、库存存量等信息，听取零售户对客户服务工作的意见和建议。基层营销人员

态客户，调查内容包括卷烟供应、卷烟盈利、客户服务、专卖执法、送货服务、终端建设等共26项内容。　　通过调查了解，辖区绝大部分客户对该局（分公司）

加强零售客户价值评估的精准性。精准的客户价值评估是做好客户服务的前提，从贡献度、支持度、信用度三个维度评估零售客户的当前价值，从影响力和成长度评估潜在价值，将不

推进精益营销管理体系落地生根。　　三是明确重点，找准突破口。2014年，红河州公司将以“3C”客户服务模式为主要推广内容，集中精力寻求客户服务方式的转变

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