烟草在线—吸烟有害健康！

做好服务策略调整，确保为零售户提供更加优质、高效、贴心的送货服务。全面深化客我关系。推行“心服务、新未来”服务标准，定期开展回访活动，主动倾听零售户声音

; 1”拜访模式，即一名客户经理加一名市场经理共同走访，大幅增加走访人数和投入时间，真正深入零售一线，倾听零售户最真实的声音。在走访过程中

径：强化社会责任沟通：通过公益、环保、文化传承等，建立品牌好感；运营合规用户社群：在合规范围内与忠实用户保持互动，倾听

，或目光多次扫过某类品牌，这时可进一步询问：“您平时习惯抽哪种风格的？我帮您推荐几款合适的。”除了主动开口，也要学会倾听。顾客的回答中

，我拿出最大的诚意，加强和顾客的沟通，做到耐心倾听，积极协商，将消费纠纷化解在店内。如果确定是商品质量的原因，根据情况

途中能够面对面倾听客户心声，一对一解决零售户相关问题。同时，提醒零售户清点好卷烟，提前存款，提前订货，做到守法诚信经营。建立以智能化

，用好线上平台，打造内部知识分享圈与兴趣小组。2.3 暖心留才链聚焦情感认同与价值回报厚植“责任烟草、实干横烟”的家园文化，领导深入一线倾听心声，

，选择合适的时间和地点，以平和的语气开启对话。家长可以先分享自己年少时的一些经历，拉近与孩子的距离，然后自然地引入电子烟的话题。倾听孩子的心声是

着耐心和诚恳，认真倾听客户的意见和需求。经过他的努力，客户的情绪得到了安抚，对公司的工作也表示了理解和支持。还有一次，一位零售客户因为对卷烟

营销。一是以“实”开展调研，精准把脉市场动态。选取不同业态、不同档位的零售户作为调研对象，通过实地走访与线上沟通相结合的方式，认真倾听零售户心声、摸清

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