烟草在线—吸烟有害健康！

提供个性化、亲情化的增值服务，缺少对客户人文关怀。换句话说就是对客户隐形服务需求关注不够，潜在服务挖掘不深。这导致一些客户不满意，从而使营销工作缺乏亲和力

;出现了压级压价现象，会让广大烟农不满意，影响到种烟积极性，不利于优质烟叶生产；如果烟叶收购工作不扎实，烟叶质量达不到卷烟工业生产

，客户经理均要做好宣传、解释，专卖和经营是两个相辅相成的共同体，专业知识不全，就可能带来客户不满，降低客户经理的服务形象。因此客户经理要积极

的认识和好感，以此促进产品的销售；相反销售人员失误和偏差都可能引起消费者的反感和不满。为此卷烟营销人员在品牌的选择与培育、价格定位、宣传谋划、终端促销等各个环节

，找准时机再进行沟通，面对他们的不满和异议给予耐心细致的解释，然后再以恭维的语言以期讨得顾客的欢心，我们的目的也就达到了。　　成语“胯下之辱

，会造成丢掉市场造成混乱、引起社会对行业的不满情绪等等。　　二是要走出盲目调整的误区。结构的调整很大程度上还受到社会环境、大众心理因素的制约，比如那些广大的农村市场

，还要看酒，待会一起包吧。然后就问我有什么样的酒。我就把烟放到柜台上转身去给他们拿酒。等我把酒拿过来也没发现柜台的异样。看了好几样酒，他们都不满意，

，中小户利益得不到保障，终端建设出现畸形。这是烟草行业不愿看到的，也是专卖制度不允许的，更是中小户强烈不满和极力反对的。　　三、治理大户违规行为

？其实，我当时也并不是十分清楚，一时间把顾客说糊涂了。顾客一脸懵懂的走了，似乎对我还有了不满，认为我在忽悠他。　　这对我来说就是一个教训

或者是引起他们不满，流失的也很快。所以，要想让卷烟搭上旅游的快车，我们零售客户不能有“一锤子买卖”的心理，而是要把新顾客当成是老顾客

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