烟草在线—吸烟有害健康！

电话咨询服务，对弱势群体申请人提供一对一上门指导服务。全年市局窗口办件量604件，网上办理率达到了98.16%，服务差错率、投诉率为零，群众满意

零推诿、服务结果零投诉的“四零”窗口，不断提升服务标准、提高服务群众满意率。

小哥”开展法律宣传和真假烟鉴别培训，在快递网点张贴烟草专卖法律法规宣传单，在快递从业人员群里公布“12313”举报投诉电话和举报奖励政策，提高寄递行业人员守法

工序人员要灌输“100-1=0”的质量观，严格执行质量隐患风险防控，全面落实倒查追责，加强过程控制考核从严，确保产品质量零缺陷、零投诉

《合作生产输入方自行采购烟用材料供应商评估管理程序》，并监督执行。通过三项举措，保证了成品双方一致性评价顺利通过，产品市场投诉百万缺陷率PPM逐年降低

，与烟农展开面对面咨询和交流，同时对烟叶收购廉政风险防控落实情况进行了检查，承诺书、公示栏、监督栏、廉政誓词、举报箱、投诉电话等张榜公示情况，廉政

，引导零售户规范守法经营。工作中，该局统一程序和标准，确保宣传教育质量。　　二是信息监控到位。充分发挥稽查人员工作主动性，通过市场走访、举报投诉、内管

等媒体平台广泛宣传烟草专卖法律法规、“12313”举报投诉电话，切实提高经营者的自律意识和消费者的安全消费意识。　　四是确保执法安全。严格执法程序、文明执法，行政执法

;逗硬监督考核。要求各产区在各收购站点显眼位置公布收购纪律，公示举报投诉渠道，自觉接受烟农和社会监督。定期不定期深入烟叶基层站点，聚焦违纪问题多发环节

烟草专卖相关法律法规、“12313”举报投诉电话及行业奖励政策的宣传，努力实现“齐抓共管”良好局面。三是把握重点，做到监控实时。对烟叶收购、调拨、运输实行全过程监督管理，密切

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