烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线驻马店消息　　驻马店城区局（分公司）全面落实上级“讲责任、讲奉献、讲纪律”的要求，“三员”认真落实工作岗位职责，着力为客户服务

　　烟草在线正阳消息　　日前，河南省正阳县局烟草局班子成员深入到岳城、寒冻、陡沟等边远乡镇进行调研，围绕客户服务、痕迹化管理、规范经营、规范执法等内容向广大客户了解

　　烟草在线淮安消息　　近日，江苏淮安市局深入开展“请零售户监督，让零售户放心”活动，稽查员将印制好的监督内容粘贴在零售客户服务手册醒目位置，

　　烟草在线新沂消息　　2月24日，江苏新沂分公司客户服务科组织客户经理进行行业知识测试，考试范围包含了国家局“532”，“461”行业规划，

局分公司在客户服务方面一直做到亲情服务，始终将客户满意度和与零售户的感情交流，作为一项基础工作而长抓不懈。

;充分查找客户服务工作中的薄弱项、风险点和管理盲区，为进一步提升客户服务工作质量打好基础。

，将营销人员划分为综合管理人员和专业岗位人员，将培训内容划分为政策制度、业务技能、专业素质三个类别，进一步提高培训的系统性和针对性。客户服务再优化。建立完善零售客户

，内容丰富有趣，从“致卷烟零售客户的一封信”开始，让零售客户更加了解营销人员、专卖人员、配送人员的日常工作，促进客我双方交流沟通。培训从客户服务、卷烟

以考促学的方式，为全体营销人员规范服务行为、提升服务意识筑牢思想基础。营销人员围绕市场走访形式及考核办法、如何开展线上客户服务工作、客户座谈会开展形式、品牌终端发展规划等内容谈心得、谈

的日常管理和维护，做好品牌培育、工商共育等工作，并加强督查考核，确保市场基础管理工作进一步完善、优化。三是夯实客户服务基础。加强营销人员服务行为规范指引

烟业智汇