烟草在线—吸烟有害健康！

等等，把他说开心了，事情就好办了。对这样的一类客户，一般是以倾听为主，往往这些客户有比较大的销售能力，也有资金，

的心态来处理顾客退换货。　　一、耐心倾听顾客的诉说——我们应该以微笑缓和自己和顾客的情绪，以关心的态度倾听顾客的诉说，然后用自己的话把顾客的退换货的原因重复一遍

揣摩顾客心理。通过察言观色分析顾客的心理状态，兴趣喜好，以此来判断他们购买趋势。　　二要学会倾听。“喜欢说，不喜欢听”是人性的弱点。如果零售客户一味喋喋不休地

的多，你不得不服。　　一个成功的零售客户，他们都能随时找到顾客感兴趣的话题，然后倾听顾客的谈话。零售店主要想在沟通中取得效果，平时就要

;突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈

切实俯下身子，倾听消费意见和建议，不断加以改进和提升，形成良性的消费互动链条，打好消费提升的空间和基础。　　1.引领消费感受。　　对于一般

，并询问烟农当前在烟叶生产过程中存在哪些困难。每到一处，朱叔叔都会面带微笑的跟村民们热情打招呼，与烟农亲切交谈，倾听烟农的困惑，并耐心的向烟农

的每一个人，让这个集体里的每一个人，都感觉到心灵的温暖。学会在他人的赞赏中寻得自信，而不是狂妄自大；学会倾听他人的话语，而不是妄加评论

接到客户投诉时，应迅速启动响应机制，在第一时间受理投诉并详尽记录相关信息。客服人员需秉持专业、耐心的态度，认真倾听投诉人的陈述，仔细记录投诉人

下去。要做到与客户愉悦沟通，那么客户经理要抱着一颗愉悦心情去走访市场、拜访客户，遇事理智冷静，注意倾听，耐心解释，敞开心扉沟通

烟业智汇