烟草在线—吸烟有害健康！

群众满意度及安全感。

，统一卷烟陈列出样和员工着装，规范服务流程和完善服务举措，提升顾客满意度。

，有针对性的开展合理库存的建立。　　四是注重服务，通过“以情增值”服务，实时为零售客户提供在线咨询和答疑工作，进一步提升客户满意度，

，对客户合理要求尽可能落实，提升客户满意度。三是切实为零售客户提供优质、便捷、高效服务，真正做到行动上尊重客户，感情上贴近客户，

全面覆盖。对目前未能满足客户服务需求的项目，进一步完善服务内容，科学制定走访计划，切实帮助客户解决经营实际问题，稳步提升客户满意度。

和支付，让客户充分享受银行、电信和移动的增值服务，进一步提高了客户满意度。　　四是注重异常情况反馈。对因系统异常造成支付不成功的异常情况，及时向上级信息、配送

到位。　　“精”心服务，提升零售客户满意度。筛选城、乡不同区域100名重点客户，对客户每周期的品牌上柜进度跟踪指导，拉升客户卷烟整体结构，拓宽

和客户需求，为2015年工作部署提供依据。　　此次活动，也将进一步拉近与零售客户的距离，改善工作方法和方式，提高客户满意度，营造和谐

;将货源情况、访送周期调整结果在第一时间告知客户，对客户反映的焦点问题及时作出合理的解释，避免因沟通不畅造成的误解，提高客户满意度。　　二是经营指导到位。增加

卷烟逐户逐户送货上门，通过送货员和送货司机同心协心，保证了当天卷烟100%送到位，提高了客户满意度，融洽了客我关系。

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