烟草在线—吸烟有害健康！

知识学习，找准知识薄弱点，强化学习效果，确保参考人员全覆盖、无盲点、系统性地掌握知识重点，从而促进营销人员专业技能持续提升。二是注重客户服务提升。以

摸底，并收集相关意见建议，全方位、多角度掌握节后市场状态，为指导零售客户节后经营提供数据支撑。念好“优”字诀，精准发力客户服务。拓宽客户服务内涵

模式转变，做好客户服务数据的收集与跟踪，动态分析客户诉求，结合客户个性化、差异化需求，精准制定客户服务策略。三、优化客户服务。根据客户不同需求

交谈，认真调查了解客户的服务需求，把握客户服务方向，不断提高客户服务的针对性和有效性。二是经营指导到位，制定服务策略。根据市场类型、零售业态、经营规模

当前卷烟市场环境和行业的政策导向，及时向零售客户传递最新行业资讯，对品牌投放情况向零售客户进行耐心讲解，并根据客户不同需求，做好客户服务

当前卷烟市场环境和行业的政策导向，及时向零售客户传递最新行业资讯，对品牌投放情况向零售客户进行耐心讲解，并根据客户不同需求，做好客户服务

水平，增强零售客户获得感。推进主题营销，增强服务能力。做实“我的业务我学习”，提高营销人员平台技术应用能力和客户服务能力；做细“我的客户我辅导

活动。　　一是强化技能培训比拼。开展服务礼仪培训与岗位技能培训，并在此基础上开展劳动技能比武，进一步提升配送人员技能操作水平。　　二是开展专项整治活动。开展客户服务

掌握店铺图片上传、线上销售、店铺管家等功能，提高终端系统运行水平。　　着力服务效能，增强客户服务效果。依据卷烟营销客户服务工作标准，组织全体营销人员相互

满意度。　　一是强化服务内容。要求客户经理制定日拜访计划时，需结合每日的工作重点和客户服务的相关要求，明确日拜访的目标客户和服务内容，确保服务的针对性

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