烟草在线—吸烟有害健康！

，提升了客户对规范经营的认识。　　三是合理限量，强化过程监管。分公司实时关注客户订货情况，对异常订货客户进行合理限量调整，并及时报与专卖审批

加强信息反馈。坚持“日碰头、周小结、月总结、季例会”的专销协同工作制度。专卖所和卷烟客服部每日针对订货异常情况、市场走访情况等信息进行碰头沟通；每周对专销结合工作进行小结和分析

的接受并能按要求执行。　　二是健全考核制度，确保执行到位。针对可能产生的宣传不到位，造成零售户不知晓订货周期、订货时间、存款时限等问题，制定了具体的考核标准

、个性化、亲情式、增值性四项服务，加强客户分类管理提升客户服务水平。　　一是标准化服务突出服务规范。规范使用客户经理移动APP、订货平台“新商盟公告”功能模块，客户经理每月

加强信息反馈。坚持“日碰头、周小结、月总结、季例会”的专销协同工作制度。专卖所和卷烟客服部每日针对订货异常情况、市场走访情况等信息进行碰头沟通；每周对专销结合工作进行小结和分析

的零售终端信息管理系统，加强模块开发，提升客户体验；升级省级集中订货平台，加强省级集中订货平台与手持终端系统、零售终端信息管理系统的互联互通

测算客户订货盈利情况，通过订单指导实现订货量和盈利额之间最佳组合，不断提高零售客户经营利润，维护良好的客我关系。　　三是加强稳价零售卷烟。客户经理做好对零售

分析和实地核查的“利剑”。从大数据中筛选出同一IP地址多次订货情况、一卡多刷的订单情况、货源供应情况、客户及订单情况，并根据筛选的数据开展实地调查核实，进一步认定是否存在代订

注重销售分析，引导客户备货。通过加强客户经理节前走访力度、营销中心市场调研频率，并通过网上订货平台等方式，及时向广大零售客户告知节日期间货源投放、订货时间、送货

篱笆，守住门户，严防违法卷烟流入。　　二是明确打击对象。以打击串码烟为契机，盘点所有持证户的在销卷烟和库存情况，重点检查存在异常订货的零售户

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