烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线应城消息　　为进一步提升客户满意度及其卷烟销售盈利，湖北应城营销部于近期采取四项措施强化客户服务水平。　　　一是细分当前市场紧俏、顺销、滞销卷烟品牌（规格

满足客户需要为出发点，优化配送线路，实行约时送货，同时认真收集客户意见和建议并及时给予回复，逐步提高客户满意度和忠诚度。

期间客户服务工作，提升客户满意度。　　一是做好订货提醒工作。要求客户经理务必清楚告知零售客户在“双节”期间的订货时间，并帮助客户提前做好订货计划，合理安排

保持客户沟通，做好跟踪问效，及时了解客户困难，协助客户解决，不断提升客户满意度。　　　　

配送安全工作无事故。　　最后，做好解释工作，由于节前货源投放量的加大，送货时间会较平时有所延误，为提高客户满意度，向客户做好解释

面向卷烟消费者，对提高卷烟消费者VIP卡的使用起到了积极的推动作用，同时提升了7匹狼通系列在消费者心目中的形象，进一步提高卷烟消费者满意度，促进了批零

”工作法、终端拜访服务标准、解决客户服务难题、提升零售客户满意度的能力进行演练。演练方式采取现场情景模拟的方式，由参赛人员根据给定的情景及要求进行客户服务实操，并对评委提出

相关管理人员要做好跟踪问效，确保客户知晓率达到100%，通过加强协调配合和跟踪问效，确保节日期间的资金、货物安全，稳步提升客户的满意度

，有关人员一一进行解答。近年来，湖北省局（公司）积极参与“政风行风热线”活动，促进了服务质量的提升，提高了客户满意度。

：即向零售客户询问当前卷烟走势、价格、库存及新品培育等销售信息；听：即听取零售客户对货源及服务满意度情况；看：即查看零售客户规范经营、库存

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