烟草在线—吸烟有害健康！

法律法规、举报投诉电话宣传等方式进行，进一步提高了卷烟零售户和广大消费者对《烟草专卖法》的熟知度，增强了零售户的法律观念和守法意识，增强了消费者维权意识和法律观念。同时

咨询举报投诉电话和800客户服务热线的功能作用，深入开展市场调研，有效开展营销服务，用实际行动践行“与客户共创成功”经营服务理念。　　三是强化内外兼修

，向来往群众和零售户宣传烟草专卖法颁布的背景、违反烟草专卖相关法律法规的处罚程序以及中国实行烟草专卖管理的重大意义。同时解答了零售户关于真假烟鉴别、货源的投放、卷烟订货、网上订货、客户投诉

的思想作风建设，严明纪律、严格责任追究，畅通投诉举报渠道，自觉接受广大零售户和消费者的社会监督，同时不定期对辖区内零售户许可证使用情况进行抽查

，提升其对烟草工作的满意度、忠诚度、贡献度水平。　　三是查找市场管理问题不足。按照“APCD”工作法要求，及时关注市场管理与经营动态，将举报、投诉、移送的信息进行

零缺陷、零事故、零差错、零投诉的精益目标提供了有力保障。

。兰州市控烟投诉热线目前已与12320卫生热线电话系统并轨，市民如发现违法行为，即可拨打12320热线电话，12320会将信息反馈至相应监管执法部门，

第一手材料，制定相应的营销策略和计划，做到有的放矢、精准营销。　　二是建立首问负责制（Do实施）。建立客户咨询“首问负责制”、提高咨询投诉快速

各种咨询和受理投诉，及时发放烟草法律法规和真假烟鉴别资料等宣传材料，提升法规宣传效果。　　三是加强内部专卖管理监管，建立健全内管长效机制。按照行业内各级关于

和限时办结制，把客户的需要作为工作的出发点，把解决客户的困难作为工作的重点，及时受理零售户及消费者的咨询、投诉、意见，最大限度满足客户诉求

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