烟草在线—吸烟有害健康！

到零售客户，并通过双向沟通机制解决客户诉求，提升服务效率和服务的准确性。三是通过实施“点对点”服务，为零售客户提供个性化服务，解决客户特殊诉求

、卷烟防调包、防盗抢、真假烟鉴别小常识的宣传工作，增强了广大零售客户及消费者识假、辨假、拒假能力。充分发挥个性化服务，亲情化服务，微笑服务，高效

;及时发现零售客户的不足点，开展个性化指导，细心了解客户需求，用心反馈客户意见，热心帮助客户解决经营中的难题，以“三心”搭起客我沟通桥梁

，在“新常态”下始终保持对客户的服务指导力。客户经理以《客户经营诊断书》和《客户服务手册》为切入点，认真开展个性化、差异化服务，悉心指导客户制定备货计划

围绕卷烟精益营销“3C”客户服务模式，从细分客户价值、客户需求，到做实、做细客户个性化服务指导工作，提升经营效益及保障客户利益；二是根据客户星级

、重点监管商户、销售大户进行重新定位，制定个性化的监管措施，合理分配执法资源，准确把握监管重点；同时要找准方向，加大信息情报的收集

;关注客我关系、关注客户需求、关注服务细节，为客户提供多层次、多方位、多渠道的个性化、亲情化服务，做到不因工作量大而降低送货服务质量，始终将客户满意度作为检验送货

事项和内容，完成有困难的工作事项和内容。　　要深入研究，制定个性化创优方案，明确对已完成或可以完成的项目标准，如何保持或做得更好；

法制宣传教育、法律咨询、法律援助、其他创新性服务等服务实施体系。要精心谋划，制定个性化服务方案。按照不同的实施体系，细化工作流程、明确工作方式，建立长效机制，使

，辐射周边商圈客户，从而触动周边客户“饥不择食”品牌现状效应；循序渐进，确保品牌投放的均衡性、延续性；引导消费，加强个性化

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