烟草在线—吸烟有害健康！

执法、文明执法。严格按程序规定查处案件。严格专卖许可证办理，杜绝违规办证投诉情况发生。加强法制宣传教育，做实专卖案卷评查，突出法律服务，推进依法

数比例抽取一定数量的客户进行评价调查。评价调查内容重点针对送货员在送货过程中的文明礼貌、送货服务态度、卷烟外观质量、数量品种准确率、送货到达及时率、投诉渠道畅通六大环节。同时，在每月调查

;推进现代烟草农业建设，提升烟草工作整体水平。要进一步树立依法治烟意识，继续保持市场监管的高压态势，畅通投诉举报渠道，提高市场监管水平，

投诉电话及意见箱，自下而上征求服务意见，开展客户服务满意度调查；五是围绕作风整治“七个方面”问题，认真开展自查自纠和总结工作。　　动员大会以电视

：　　一是精心谋划，齐心协力，实现精准营销，提升市场营销水平；二是提升服务质量，降低投诉咨询量，树立良好

、服务项目以及服务评价的内容和标准进行了统一梳理，《规范》的出台对客户经理工作负担的减轻，服务质量与服务效率的提高，以及咨询投诉率的降低将起到积极作用，

在监管工作中业绩突出的相关执法单位或对协助烟草部门查处大要案的单位和个人予以重奖，充分调动各执法部门的积极性。　　三是构建联合监管的信息共享机制。借助信息平台、投诉举报电话系统

、卷烟零售户客户分类常识、每月卷烟商定供货量登记表、联系方式及客户关心的咨询服务和投诉电话等15个项目，基本涵盖了卷烟销售的所有内容。　　为确保此次更换工作能够按时、按质、按量

。　　三是加强市场监管力度，提高监管能力。进一步加强“12313”举报电话宣传力度，拓宽信息来源渠道，坚持节假日值班制度，确保举报和投诉信息畅通

与任务，切实加强日常市场巡查力度和举报投诉处理工作，充分做好应对突发事件的各项准备，确保工作到位、人员到位、措施到位、责任到位。　　二是加强宣传教育。该局

烟业智汇