烟草在线—吸烟有害健康！

的多，你不得不服。　　一个成功的零售客户，他们都能随时找到顾客感兴趣的话题，然后倾听顾客的谈话。零售店主要想在沟通中取得效果，平时就要

;突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈

商品定价程序。　　冯炜的店还经营五金百货，售后服务是必不可少的一项。在店务手册中，有五条针对顾客抱怨的处理原则，包括注意倾听、诚恳表态、分析原因、积极请示

;“深入一线”“为基层服务”作为落脚点和工作方向，俯下腰去听职工群众怎么说，躬下身倾听职工群众对安全管理工作怎么想，去了解、去发现许多“不为人知”的好方法

，然后问顾客，认真倾听顾客诉求，并做好顾客的导购员。对于一些进店不想购物的顾客，也热情地和他们唠家常，开开玩笑，使他们

基层营销人员在业务经营活动中的无私奉献、也要敬重零售户和消费者为烟草行业发展所做的贡献。要敬重群众，认真倾听民声、集中民智、关切民愿，真心实意为基层营销人员、零售户和消费者

！顾客也满口答应了我的要求。从此这位顾客就成了我店长久的顾客。　　山东省潍坊市北海路卷烟零售户祝有爱　　学会认真倾听　　开店好几年了，感觉要想生意好，千方百计留住

;3）注意与顾客互动。顾客进店起身微笑与之打招呼，然后　　问顾客，认真倾听顾客诉求，并做好顾客的导购员。对于一些进店不想购物的顾客，

，善于观察，才能了解到一线鲜活、有代表性的资料。　　（2）闻，就是善于倾听。善于从客户交谈中了解信息。作为基层的考评人员，

　　烟草在线专稿　　笔者空闲时间经常和零售户交流，一方面与他们一起分享快乐，另一方面也注意倾听他们的烦恼。前一段时间，据一些零售户反映，在日常

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