烟草在线—吸烟有害健康！

，我注意倾听顾客的唠叨，通过聆听、交流，发现顾客的潜在需求。同时，在与顾客的交流中，学会提出问题，了解顾客的心理状态和真实

下去。要做到与客户愉悦沟通，那么客户经理要抱着一颗愉悦心情去走访市场、拜访客户，遇事理智冷静，注意倾听，耐心解释，敞开心扉沟通

级工业企业营销部门要开展为期两周的“我的品牌我管理”市场调研活动，倾听消费者声音，回应消费者需求，提高响应市场、服务消费的能力；系统开展一次营销业务流程

，顾客不会忘了他（她）进超市的主要目的，夸夸其谈一阵后，必会转入正题购买商品。由于零售商户对他（她）话题的耐心倾听

;绝不能千篇一律，尤其是工作思路不能过于死板，工作方法不能太简单。勇于创新，就是要多想办法，多倾听客户意见，多结合客户实际，

不与顾客争高低的原则，以真诚的微笑面对顾客，真心实意地为顾客着想，解决纠纷，避免发生冲突。首先，详细倾听顾客的抱怨。出现纠纷时

，你们商店怎么能卖损坏的商品给顾客呢？也太黑心了吧？……” 　　在女顾客连珠炮似的诘问中，我始终耐心地倾听着，不发一言，

等等，把他说开心了，事情就好办了。对这样的一类客户，一般是以倾听为主，往往这些客户有比较大的销售能力，也有资金，

的心态来处理顾客退换货。　　一、耐心倾听顾客的诉说——我们应该以微笑缓和自己和顾客的情绪，以关心的态度倾听顾客的诉说，然后用自己的话把顾客的退换货的原因重复一遍

揣摩顾客心理。通过察言观色分析顾客的心理状态，兴趣喜好，以此来判断他们购买趋势。　　二要学会倾听。“喜欢说，不喜欢听”是人性的弱点。如果零售客户一味喋喋不休地

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