烟草在线—吸烟有害健康！

）工作的意见和建议，然后针对客户的差异性情况开展经营指导和个性化服务，解决客户的实际困难，以热情周到的服务努力提升客户满意度，为下一步

，要继续做好个性化服务工作，各片区客户经理要结合所辖片区实际，为客户提供更加精细化、专业化的服务，提出更具针对性、指导性的意见和建议，

。　　四是客我关系维护。在日常工作中大部分客户经理实施的都是同一化服务和流水式拜访，未能针对特殊的客户群体给予个性化服务、感性化服务、亲情化服务等。如：在拜访终端零售客户

给予零售户们卷烟产品差异化陈列指导，转变零售户守株待兔的销售心理，改变零售户们的老思想、旧观念，让他们亲身感受到卷烟陈列个性化带来的变化，并

共性分析基础上针对每一户零售户卷烟经营中存在的问题，以实地拜访的方式，为每一户零售客户提供具体的营销指导和个性化服务，通过加强行业政策宣传和品牌发展趋势分析

监督管理工作方面加强了法律法规的宣传，做到了服务到户，指导客户规范经营；卷烟营销方面积极开展亲情化服务和个性化服务，细化服务内容，强化

。　　二是“微培训”。把培训对象按照年龄、文化、种烟年限、接受能力等条件分类、分细，分层次小额编班进行个性化培训，从一个小动作、一项小技能、一次小示范入手，积

，增设应急服务，加强个性化服务，建立品牌培育机制和效果评价体系，固化品牌营销管理流程，多角度提升客户销售能力和盈利水平，不断

，优化送货线路，切实提高工作效能。同时，对于老、弱、病、残等“特殊群体”建立特殊客户档案，为客户提供个性化服务，使服务更细致，让

全面落实高端烟订制机制。根据市场需求，将高端烟目录向相邻价位延伸，只要客户提报需求，营销中心就组织货源进行投放，确保客户的个性化需求得到有效满足

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