烟草在线—吸烟有害健康！

满足年轻消费者追求高效快捷的需求，又能照顾老年人、普通话欠佳人群的需要，达到“有问必答、答必满意”的效果，从而保障消费者在申请售后、保修、投诉等方面的合法权益

社会联动。健全社会举报投诉的受理、核查及奖励机制，依托企业微信公众号，开展专卖法律法规、卷烟打假打私成果及典型大要案件宣传。通过发放宣传单、入户上门等形式，

进社区、进农村、进校园活动，及时向社会大众宣传未成年人吸食电子烟的危害，畅通举报投诉渠道；在电子烟销售场所显著位置张贴禁止向未成年人售烟的警示标语或专用宣传

，进一步凝聚执法合力。对辖区电子烟经营者开展警示约谈，畅通举报投诉渠道，营造有利于未成年人成长的社会氛围，确保辖区市场规范有序。三是强化许可证管理。严格落实

，面向社会公开投诉举报方式、补贴兑付依据、补贴兑付金额等信息，接受烟农监督，对补贴有异议的及时查实解决，加强全过程管理监督，严格落实责任

交接，将商品存入暂存烟库，视情况进行二次配送，确保服务“零投诉”。

23578条，其中举报类7930条、咨询类11542条、投诉类1861条、建议类86条、其他类2159条，回访率82.1%，满意率97.4%。下一步，

等投诉举报通道，获取电子烟违规销售、宣传线索，分析研判检查重点，筑牢精准监管防线。

23578条，其中举报类7930条、咨询类11542条、投诉类1861条、建议类86条、其他类2159条，回访率82.1%，满意率97.4%。下一步，

工作从粗放管理向精实管理转变。一是精确市场信息分析。通过日常检查、专项检查、受理举报投诉、市场调研以及信息网络等途径全方位收集信息，并对信息进行精准分析汇总，摸准卷烟市场

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