烟草在线—吸烟有害健康！

，传授防伪验真、质量投诉方法技巧。线上线下融合，畅通微信服务号、公众号、400客服热线等渠道，构建“线上＋线下”立体直通的客户服务机制。

、便民中心、证件受理中心多核心、多平台推广，实现数据多跑路，群众少跑腿，全力打通服务群众“最后一公里”。四是注重增值服务，实现“零投诉”满意。提供

烟、有无发布电子烟虚假广告等违法行为。下一步，四部门将联合持续深化电子烟市场监管，加强互联网、自媒体、抖音小视频等新型销售渠道的执法检查力度，畅通投诉举报渠道

全市范围内的超市、便利店、商场、网吧等重点场所进行严密监管。严格市场准入和日常监管。全面治理校园及周边、网络平台等面向未成年人无底线营销色情低俗食品现象。快速处理违法违规商业行为举报投诉。强化保护

力度，做好投诉举报电话宣传，更好地发挥普法宣传对卷烟营销与专卖管理的促进作用。聚焦“切入点”，谱写普法宣传“正能量”。以提升消费维权知识、遵纪守法意识为目标

、客户投诉中等方面找问题，对存在问题、差距的主要原因、内在或相关关联因素做到客观、准确识别。聚焦问题，“问”得适宜。结合本部门现有资源条件提出的改进、提升、巩固措施方案

。信息反馈到位。市局专卖科及时将卷烟调包情况向省局专卖处报告，向各执法单元反馈，提醒执法人员加强市场检查、迅速响应投诉处理，全力保护零售户的合法权益。案件查办

满足年轻消费者追求高效快捷的需求，又能照顾老年人、普通话欠佳人群的需要，达到“有问必答、答必满意”的效果，从而保障消费者在申请售后、保修、投诉等方面的合法权益

社会联动。健全社会举报投诉的受理、核查及奖励机制，依托企业微信公众号，开展专卖法律法规、卷烟打假打私成果及典型大要案件宣传。通过发放宣传单、入户上门等形式，

进社区、进农村、进校园活动，及时向社会大众宣传未成年人吸食电子烟的危害，畅通举报投诉渠道；在电子烟销售场所显著位置张贴禁止向未成年人售烟的警示标语或专用宣传

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