烟草在线—吸烟有害健康！

利润作为客户服务终极目标，创新性的推出“个性化补货通道”。若零售客户首次订货时的货源数量无法得到满足，在其自愿需求且需求正当的前提下，零售客户可向所属营销部

业务素质，成为企业技术能手、技术专家，提高服务烟农的能力，同时要个性化服务烟农，为烟农释疑解惑。三是增强自律意识，将纪律挺在前面、严格

;“滴灌式”响应真实货源需求，保证有效需求不流失。　　三是加强客户经理拜访计划性考核。引导营销人员逐步开展分级服务，在亲情、个性化服务的基础上，分类开展精细化

向差异化转变，由以我为主向以客户为主转变，为零售客户提供多样化和个性化的服务选择。

的“甩手”服务；单独制订个性化经营提升方案；提供24小时需求响应服务，等。　　二是增值性专卖服务。内容包括24小时法律咨询专属服务；烟草零售许可证

、高效的服务，也要积极适应营销新变化，向零售客户提供更加贴心的个性化服务，体现“责任烟草”的良好形象。　　二是深入两化管理，即：服务

，把脉市场动态，合理定制卷烟销售预测。　　　二是以“需求”为导向，发力重点品牌。根据客户类别和库存量，制定符合客户需求的“个性化”品牌培育方案。全面推行

;为和谐客我关系做好开端。　　二是巩固客户经理主动服务，努力推动营销阵地前移。要求客户经理给零售客户提供个性化、差异化服务，做好店面形象设计、卷烟陈列、明码标价、店面卫生

，以客户需求倒逼物流服务，为零售客户提供多样化和个性化的服务选择。要积极引入微信、手机APP等新兴互动渠道，让零售客户能够通过多种形式进行物流状态查询、到货确认、货款

），发布周新品培育通报，密切关注上柜率和动销率，以新品销售拉动二类烟整体提升。　　三是深入挖掘卷烟个性化、多样化消费需求，积极开拓细支

烟业智汇