烟草在线—吸烟有害健康！

10日至9月20日对零售户进行了客户满意度调查。　　就经营指导、工作规范性、市场走访、服务态度、工作作风、网上订货、货源供应等方面进行调查。共调查240户，其中城镇零售户125户

订货、定点取货及偏远农村行政村客户的实地监管，抽查送货员是否按送货流程规范送货，送货后客户是否签字确认，送货数量与客户订购的卷烟数量是否一致，是否

，我都报一次我是烟草公司订货员，是给他订烟的，可是他还是听不见，最后还恨恨地挂掉了我的电话。电话让这老人就这么给挂了，看着自己还有这么多电话没

，待一定期限后再还款，避免因资金不足影响生意。　　二是实行卷烟货款网上支付，方便快捷。烟草贷记卡与卷烟零售户使用的“网上订货”系统直接对接。零售户通过“网上

。　　　（二）是否存在人为干预或利用卷烟订货系统限制零售客户提报真实需求。　　（三）是否存在修改客户订单或直接代订，强行要求零售客户订购指定

，提高客户满意度。　　二是加强任务落实。①提高网上订货质量。明确目标，落实责任，加强督查，加大网上订货力度，提高订货工作效率和服

，在技术上实现烟草订货系统与银行结算系统的相互融合，在功能上满足订货、结算、退款、查询等业务需求，同时根据实际情况探寻实行网银自主支付结算方式。　　三是加大宣传

工作顺利开展；　　三是以网上订货、手机订货工作的推进实现客户自主订货；　　四是按照工作目标，扎实推进电子结算工作，确保阶段性和全局性工作目标的实现。同时

心，加强宣传动员，提高农村网上订货普及率。对店内有计算机但缺乏操作技能的零售客户，加大培训指导；对农村无电脑的客户，加强与移动、电信等部门

零售客户完成合理的订货工作。　　四、勤沟通，维护级别，增强零售客户按级供货意识。个别零售客户及新入网客户对客户级别的重视程度不高或不理解，卷烟的订购缺乏合理

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