烟草在线—吸烟有害健康！

;并符合烟草专卖零售许可证的办理条件，就可以依法向龙州县级烟草专卖局提出新办证申请。

的目的即是为零售客户服务这一意识，围绕如何提高办证效率、提升窗口服务质量和形象、服务人性化、市场管理有效化等内容不断改进，把不断拓宽服务领域、服务质量和超前服务

配合。积极协调公安、工商部门等部门，对重点场所，重点户进行集中整治。对无证经营高档卷烟的商户，主动上门宣讲政策，符合条件的尽快予以办证

指导，促进零售客户满意度的提升。　　一是注重及时拜访。要求客户经理在接到新办证客户信息后，在1个工作日内开展电话拜访，告知零售客户订货时间、订货频次、订货方式

提高的零售户定制了烟柜，对部分新办证户进行了卷烟摆放、卷烟销售常识等方面的培训。每名客户经理各自组织片区15-20户零售户到卷烟终端形象好的零售户家中进行观摩学习，有效提升

的办证窗口公示“12313”举报投诉咨询电话的运行流程及接听人员的岗位职责，直观地反应举报投诉咨询电话的服务范围和操作过程，借助社会民众对“12313”的运行操作进行外部监督

现状。　　三是针对核查出的问题，逐户提出整改方案。对符合条件的零售户尽快予以办证，收集零售户身份证、从业人员身份证、资金信息、营业执照、房产证明、商店门头及柜台照片等基础

执法、文明执法。严格按程序规定查处案件。严格专卖许可证办理，杜绝违规办证投诉情况发生。加强法制宣传教育，做实专卖案卷评查，突出法律服务，推进依法

在受理新办证零售户时审核把关，尽量避免零售户相同电话号码的情况。　　三是针对“银行结算账号相同”的虚警，请客服部门上门与该类连锁企业、统一结算的客户进行沟通，

诚心做好客户服务。在客户服务过程中要坚持做到“三个诚心”：对待不了解当前行业政策的新办证卷烟零售客户，要求稽查人员诚心回答询问与疑惑；在重点品牌培育、零售终端

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