烟草在线—吸烟有害健康！

”结合等多元客服运维模式，解决了零售客户“反复咨询”、一线营销人员“反复指导”等重复性工作难题，全面提高客户服务质量与工作效率。下一步，南沙区局（

;坚持寓管理于服务，注重特殊群体人文关怀，主动为残疾人提供上门服务，通过提高工作效率和服务质量提升群众满意度。

零售户清退误存货款，及时挽回客户损失，以实际行动改进服务质量，精准提升客户满意度。四是抓住“连接点”，合作共赢。结合实际和客户需求，

电话回访，对工作人员服务态度、办事效率以及廉洁自律情况开展满意度调查，做到“评人”也“评事”，全方位提高服务质量。

自我核查，着力打造办事效率高、服务质量优的专卖队伍。下好“普法棋”。通过“线下+线上”的方式，广泛宣传《烟草专卖法》《未成年人保护法》等相关内容，引导

，强化与零售客户的沟通，收集问题、及时反馈，认真做好经营指导工作，提升服务质量，解决客户在疫情期间遇到的实际困难，

流程的信息追溯和过程可控，更好发挥物流状态信息方便、快捷、准确的服务特色，持续推进与零售客户的物流状态信息共享，进一步提升客户体验、提升服务质量、增强管理实效

服务质量和许可证后期监管“两不误”。截至目前，西湖区局疫情防控期间共计处理各类行政许可67户，限时完结率100%，客户回访满意度100%。

江苏省海安县烟草专卖局（分公司）近期坚持落小落细，加强配送人员的培训和管理，全力打造高素质的配送队伍，进一步提升配送服务质量

违规办理等行为。并于培训后进行考核，真正做到“以考促学强本领，以学促用增实效”，提升队伍综合素质和服务质量。三是强化沟通，提高服务。积极应对群众

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