烟草在线—吸烟有害健康！

走访片区消费者、零售客户，做好消费市场调研，时刻关注市场需求情况，了解卷烟需求信息。同时通过上门拜访、手机短信、微信、电话等多种方式，告知

办理服务，打通服务“最后一公里”。三是注重响应，解决问题有速度。营销人员通过增加拜访频次时刻关注市场动态，及时掌握和收集客户遇到的困难和反映的突出

请零售客户作为“知音店长”分享经营技巧，帮助零售客户提升经营能力和服务水平。同时，通过对各零售客户的定期拜访和指导，及时纠正了客户在经营中的问题，

有序，密切关注雪茄上柜率、订足率、回头率和零售价格，及时调整雪茄货源投放。四是加强雪茄终端管理。通过实地拜访和线上沟通等多种途径，积极向客户宣传雪茄营销政策

，提升拜访服务实效。完善服务效果监督体系，通过电话咨询、实地考察等形式不定期进行客户服务追踪问效，重点关注客户对于营销人员服务满意度评价及意见建议，选择

的细微变化，提供针对性的经营指导。同时在拜访中，准确掌握客户问题并跟踪解决，找准服务短板、改进服务措施、优化服务水平，持续提升零售客户满意度。做实

“保障棋”。客户经理做好拜访服务工作，做实做优品牌文化宣传讲解，让零售户充分了解每个品牌的卖点、热点，引导零售户自发主动开口营销，帮助算好“品牌

培训。组织开展“烟茄分离”专题培训。了解“烟茄分离”政策的背景、意义和实施细节，确保学懂弄通，为零售客户宣传奠定基础。二是加强政策宣传。通过实地拜访宣传、微信平台群发

随身携带一本厚厚的“客户服务手册”。每当拜访零售客户时，详细地记录下客户的需求和建议。深入了解客户，提高服务零售客户的水平。二是快速响应客户需求。通过线上平台，零售

“四要”水平。“四要”知晓率达100%以上；“五亮”达标率达90%以上。通过营销服务评价，及时发现并整改问题。对困难客户提供针对性帮扶，保障拜访频次

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