烟草在线—吸烟有害健康！

县级局行政服务大厅”课题为契机，对全区11个县级局行政服务大厅的软硬件建设、关键业务流程进行全方位诊断，共诊断整改5大类31个问题点。与对标管理相融合。一是完善分层分类对标

“互联网+政务服务”，通过在政务服务大厅张贴操作流程和服务电话等方式，引导群众网上办理相关业务，全面保障疫情防控期间行政许可事项办理不缺位；

进行重点检查。尤其是对行政服务大厅的专卖人员，要求其规范用语、礼貌待人、热情周到，体现服务意识，将行政许可“放管服”作为强化作风整顿的有力抓手，

、便民服务举措，着力打造群众满意的政务服务环境。　　打造“线上+线下”信息公示平台。完善行政许可公示制度，“线下”在政务服务大厅、基层服务站政务公开栏张贴公告

。及时更新完善办证服务大厅的烟草专卖零售许可证办理指南、申请材料、办理流程、办理权限、办理时效等便民利民相关信息，保障行政服务在阳光下进行，切实提升行政许可办理工作的透明度

经营、诚信经营、守法经营。突出重点开展宣传，充分利用欣大公司自营店、办公楼大厅、专卖服务大厅电子显示屏（器）等媒介，全屏播放展示2021年“3

，为加强疫情防控提升服务水平，水城分公司积极采取措施，结合各个服务大厅的实际制定方案；客户经理建立客服工作微信群，在群内发布适时订

。在服务大厅设立特别咨询台，现场解决群众办理许可证业务中遇到的新问题、新情况。　　强化“云端”服务。在前期筹备、业务办理、后期归档等多个环节具化流程，制定方案

转化成效。　　三是基础管理流程化。重点推行精益管理，全面实施专卖管理对标工作和工作流程化、标准化管理。推进专卖信息化建设，保证证件服务大厅、档案室等主要功能区改造到位

规章制度，对办事群众做到“耐心、细心、热情”，树立了良好的企业形象。　　办事透明公开，提升服务能力。通过在各政务服务大厅和办公大厅的办事公开栏，

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