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;寻找共同话题，找准谈话切入点，以诚心来换取客户的真心。　　二是勤倾听。多倾听客户需求和意见，收集信息，分析问题，找出症结

上水平。　　一是耐心倾听。接听投诉举报电话的过程中，对每个举报投诉电话都要做到耐心倾听，鼓励投诉举报者消除顾虑，大胆倾诉，获取更多的信息

　　烟草在线兴化消息　　近期，江苏省兴化市局通过开展“下访调研周”活动，通过深入基层一线，重点了解两网人员思想动态，细心倾听员工的呼声

　　烟草在线据《北京商报》报道　　昨日，家乐福在北京双井店启动“倾听顾客”活动。一直主打“便宜到家”、“新鲜到家”的家乐福在“3·15”前夕调整营销方向。　　在活动现场，

、备感亲切的荣耀感与温馨感。　　三、注重倾听细节　　倾听是一门艺术，客户经理必须认真倾听客户的每一句话，并在日常的沟通交流中注意培养良好的倾听习惯。为了更好地服务客户

，同国家一样，在对待投诉问题上不要只知道堵，而不知道疏。　　从倾听开始，了解投诉心理　　倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但

的切入点和着力点。在沟通中体现温馨，倾听群众“微心愿”，当好民意“接收器”。元春市场暖心相伴，在服务中体现温情，点亮群众“微梦想”。群众有呼声

；其次要观察客户的地段、经营规模、人流量等，从而选择适合客户上柜的新品；最后通过加强品牌指导，从而帮助客户有效开展新品推介。　　二是倾听客户心声

虚心倾听。倾听意见既是一种方法，更是一种态度。在改作风活动中，有些领导干部并非“两耳不闻窗外事”，而是喜欢听好的，不听“带刺”的，

店里的印象，增加他对你的好感。　　会听，就是要善倾听。要善于倾听顾客的需求，切忌喋喋不休。不能急于推荐自己的商品，要用心听听顾客想买什么样

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