烟草在线—吸烟有害健康！

的要求，吸收机关和一线员工，成立了志愿服务组织，126人注册了志愿服务者。　　有了人员，有了制度，公司又将学雷锋与岗位规范和行为

否“落地生根”，虎头蛇尾甚至有头无尾的现象；在质的追求上，主要从领导干部是否把一线员工放在心上，有没有搞自我服务、倒服务，有无对基层反映

试点工作。相关部门及一线员工严格执行“四线联动工作法”，通过各自线路，及时向对方线路反馈市场异常信息，在规定的时限内处理异常信息，所有信息反馈

司不满的情绪，因此有时会把怨气发泄到我们一线员工身上。为此我们这些一线人员就应该持有积极的态度，耐心、细致地向客户做好解释、宣传工作，化解客户矛盾，

，聆听零售客户的需求等，主动关心、帮助一线员工与零售户解决实际困难。　　二是扎实做好员工教育培训。结合局（营销部）员工队伍建设实际，制定

承诺等项目的考核比重，加大对客户经理服务满意度考核力度，通过严格的考核引导一线员工科学服务、有效服务，进一步推进功能终端建设上水平。　　总之，

，进一步打通一线员工职业晋升发展渠道，以业绩和效能评价人、激励人。　　通过狠抓作风建设，全面锻造风清气正、业务精良的员工队伍，荆州烟草正由此激荡起干事创业

营销队伍整体素质结构。要通过集中学习、专题培训等方式，加强对送货员、客户经理等一线员工的教育培训，使他们熟练掌握市场营销基础知识、卷烟营销知识，能够科学分析

领会到位、贯彻执行到位”，积极改进党群、干群关系。要密切联系群众，认真倾听广大群众特别是一线员工的心声和呼唤，及时掌握员工的所思所想、所学所获，尽

化解零售客户的不满和牢骚，相反只会使得怨言越来越多。这就要求我们这些一线员工要切实做好这些难缠零售客户的不良情绪疏导工作，也就是要根据相关的法律法规和行业运行实际

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