烟草在线—吸烟有害健康！

客户，特别是在语言、行为等方面要尊重客户，要时时关心客户，要处处帮助客户，尽最大的努力与客户构建和谐的新型烟草关系。　　后来张经理经过几天反思

时机，用恰当的语言，肢体动作以及眼神，想零售户传递信心。实际上在消费者购物时，许多消费者还是有一定的盲目性、随意性和不确定性。因此，如果零售户能够

争取老年顾客成为店铺的忠实顾客或回头客。　　一、在语言上要尊敬老年顾客。　　俗话说：老吾老以及人之老，更何况这位老人还是我们零售商户的上帝呢。因此，对待上门

顾客，这份人情顾客会记在心里。　　真诚说出赞美，让顾客感受愉悦　　赞美是人类最美妙的语言。善于运用赞美，能拉近与顾客的距离，使零售业绩有效地

，充满信心，才会主动积极去寻找商机，去挖掘潜力。笔者建议客户经理要学习语言技巧，要加强语言演练，要把客户的需求摆正首位

，更赢得了他们的口碑。　　衣装要整齐，语言要得体　　作为一个服务行业，每天要面对形形色色的消费者，首先自己一定要衣装整齐，我不管

进行对比分析，总结出该品牌也其他品牌的不同特点，并用最简短的语言来编出“卖点宣传语”，这样一来，一方面便于客户经理向零售客户宣传时，

抓两头。做内容要抓两头，CEO想做什么？用户想听什么？而中间各业务部门零碎的硬性推广需求有时往往会混淆视听。　　2.　重视画面感。煽动感很强的这种语言加上

，自己的衣着等方面也都能够影响工作的效果。　　另外在语言上，客户经理一定要有修养，多问候，多尊重，这样自然就会营造良好的氛围

，客户经理应该让自己的工作中多一些艺术性。　　一、让自己的语言变得幽默风趣　　幽默风趣的确是一种能力，不仅可以给对方留下深刻的印象，同时还可以博得对方的好感

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