烟草在线—吸烟有害健康！

，对不同类型的客户通过电话、短信、实地拜访等形式，了解客户需求，拉近客我关系，提高市场拓展工作的成功率。　　三是加强内部制度建设。按照“规范管理、有序经营

一段时期货源投放、市场管理方面的问题，并明确四季度卷烟营销目标、制定了行动方案和实施计划，要求全体营销人员要进一步加大客户拜访力度，及时捕捉市场信息，

，真正答客户之所问、解客户之所困、帮客户之所忙。客户经理要增加客户拜访的频次，提升拜访质量，积极宣传卷烟防调包、防盗窃、防霉变的相关知识。“两员”必须24小时保障通讯

;精准服务策略。　　三是强化客户服务。围绕库存调查、档级宣传、价标陈列、政策宣传等重点服务工作，稳步推进基础工作周对标，强化客户经理拜访计划上网、上心，突出

，提供信息。　　卷烟市场信息瞬息万变，客户经理在拜访零售户的时间和频率相对固定，对零售户经营情况了然于胸，对市场情况的变化感同身受，

挖掘市场潜力，切实做好新品培育工作。　　一是加强实地拜访，突出“望”。首先要全面了解客户营销基本信息、管理基本信息、配送基本信息，从而熟知客户的大体情况

各类终端客户升级发展。　　三是狠抓基础工作，精细实施管理。以精细化管理为抓手，向基础工作要成效，建立月度考核、季度检查管理制度，对营销人员拜访

;熟知客户需求为重点，要求客户经理对拜访线路的消费潜力、消费水平、人员构成、主销牌号、卷烟销售情况、异常动态等信息做到“一口清”，并能配合对应的专卖人员有目标、有重点

了广泛的交流和讨论，并就后期营销工作做了详细部署，确保卷烟销量稳步攀升。　　一是强化服务，深度拜访。建立月度客户服务督察考评制度。成立“客户服务督察考评

。　　四是客我关系维护。在日常工作中大部分客户经理实施的都是同一化服务和流水式拜访，未能针对特殊的客户群体给予个性化服务、感性化服务、亲情化服务等。如：在拜访终端零售客户

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