烟草在线—吸烟有害健康！

;熟知客户需求为重点，要求客户经理对拜访线路的消费潜力、消费水平、人员构成、主销牌号、卷烟销售情况、异常动态等信息做到“一口清”，并能配合对应的专卖人员有目标、有重点

了广泛的交流和讨论，并就后期营销工作做了详细部署，确保卷烟销量稳步攀升。　　一是强化服务，深度拜访。建立月度客户服务督察考评制度。成立“客户服务督察考评

。　　四是客我关系维护。在日常工作中大部分客户经理实施的都是同一化服务和流水式拜访，未能针对特殊的客户群体给予个性化服务、感性化服务、亲情化服务等。如：在拜访终端零售客户

首先将权责梳理清楚后进行配对，每次拜访客户，只详细介绍一条权利及相应的义务。通过多次拜访与沟通，循序渐进，逐步在客户脑海中建立完善且牢固的现代

，以“三注重一落实”为工作切入点，持续提升客户服务水平。　　一是注重客户需求，突出挖掘整合。按照“始于客户需求、终于客户满意”的要求，在拜访过程中突出服务

;宣传到位。加大客户拜访频次，逐户宣传，利用客户拜访、经营指导间隙，加大对《烟草专卖法》、《行政处罚法》等法律法规及假、私、非烟的危害性和识别方法的宣传力度

能力。　　1、自觉利用综合平台营销数据分析模块，直观、准确、有效地为客户提供服务。　　（1）常规工作应按照管理要求，及时拟定月、周、日拜访计划

差异化、个性化经营指导，制定符合零售户实际情况的经营策略，提高卷烟动销率，实现零售户盈利水平的增长。　　四是注重意见落实，让客户宽“心”。通过拜访

;客户服务不够满意的情况。有几位“特殊”的零售客户给我的印象特别深刻。　　其中有位年龄60左右叫王冬香的零售客户，初次拜访他店内环境较好，店面较大，但是卷烟

影响，12月7日，大连市烟草专卖局（公司）紧急召开专项会议，就卷烟配送、客户服务、货源保障等工作明确具体要求。　　一要客户拜访服务到位

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